业之峰蓝钻工程——管理质量保障系统

  蓝钻工程，借鉴欧洲先进的施工和管理理念，包括工艺质量保障系统、材料质量保障系统、环境质量保障系统和管理质量保障系统四个有机模块。蓝钻工程专注于整个施工过程的系统化，是目前规范化的家庭装修施工和管理标准。

   蓝钻工程专家认为，要保证工程的尊贵品质，完善的监管机制缺一不可，施工的每个环节必须监管到位，防患于未然。蓝钻工程实施全面质量管理（TQM：Total Quality Management）,全面质量管理源于日本，蓝钻工程第一次将其运用到家装行业，确保整个施工过程和竣工后的管理服务完美无暇。

01电子派工系统

电子派工系统合理分配施工力量，保障工期。同时电子派工系统又能客观公正地考评各个施工班组的服务水平，并根据考评结果派单，有效地规避了派单中的人情关系，保障工程质量。

02设计图纸标准化机制

设计图纸的标准化程度决定施工标准化和精准化的程度。蓝钻工程专家为蓝钻工程图纸制定了严格的标准。这些标准图纸包括：原始结构图、改造结构图、平面布置图、地面布置图、天花图、水路布置图、电路布置图、立面图等，这些标准化的图纸能够确保施工按既定的规范和标准严格执行，为客户的装修保驾护航。

03材料验收机制

从辅材验收到代购主材验收，蓝钻工程专家们制定了一套严格的验收机制，从数量到质量，绝无遗漏，将隐患问题提前解决。

04检验机制

• 项目经理、巡检员、设计师定期巡检

• 总经理不定期抽检

• 客服专员回访

• 工程质量锤：发现严重不达标的无法修复的项目，工程质量锤将无情砸掉，重新施工。

05工程预验收机制

• 依据《施工管理手册》，蓝钻工程对施工过程进行严格的监控和验收，确保施工严格按标准执行。

• 分阶段验收：主要包括入场前验收、水电木瓦油各项工程的过程验收，确保工程的每个阶段都符合规范。

• 隐蔽工程验收：主要包括给排水工程、电器管线工程、地板基层、护墙基层、门窗套基层和吊顶基层等验收，确保工程基础扎实，不留隐患。

• 预验收：在合同约定的工程验收之前，业之峰专业预验收人员对即将竣工的工程进行全面预检，并提供验收报告，公司进行备案；同时对验收中发现的问题及时处理，保证在客户验收前交付优质工程。

• 竣工验收：指双方就合同约定的对完工工程地验收。业之峰所有进入竣工验收的工程，均为经过预验收合格的工程。

06ERP质量信息登记机制

业之峰的ERP系统，针对家装行业的特点，在售前咨询、工程实施及售后服务等几个方面加强了管理和跟踪，切实提高了工作精准度及服务质量，实现了企业以客户为中心的价值理念。

07阳光8小时快速反应服务机制

如果接到客户投诉，业之峰客服中心将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案及解决方案，保证在24小时内圆满解决。

08呼叫中心

业之峰是国内第一家设立集团总部呼叫中心的家装企业，呼叫中心的工作人员会不定期对全国客户进行回访，随时了解客户的需要，掌握第一手的资料，为客户打造及时和完善的服务。